Descubra os custos ocultos da logística farmacêutica e como evitar falhas que afetam o cliente.
17 de setembro de 2025
Para o cliente, receber um medicamento ou produto de farmácia em casa pode ser simples: basta alguns cliques e aguardar a entrega. Mas, por trás dessa experiência, existe uma complexa operação logística que precisa, cada vez mais, estar integrada e conectada digitalmente. Pois a entrega hoje já não é mais um diferencial, mas sim a experiência.
Farmacêuticos, atendentes e gerentes estão na linha de frente e percebem, diariamente, falhas que nem sempre chegam ao conhecimento da diretoria. Entre elas, podemos destacar:
Atrasos e falhas de comunicação: o cliente não é avisado que o produto saiu para entrega, ou recebe atualizações imprecisas.
Custos operacionais escondidos: reentregas, trocas e deslocamentos desnecessários elevam os gastos de forma silenciosa.
Rotas mal otimizadas: entregadores rodando mais do que o necessário, gastando mais combustível e tempo.
Integração falha entre canais: pedidos vindos de marketplace, e-commerce próprio e balcão podem se perder ou gerar confusão na operação.
Experiência do cliente prejudicada: uma falha na entrega pode comprometer a confiança, principalmente quando falamos de medicamentos, onde tempo e precisão são cruciais.
Esses problemas podem parecer pequenos quando analisados isoladamente, mas somados representam um custo de ineficiência invisível e alto. Afinal, quando uma entrega dá errado, o prejuízo não se resume ao valor do reenvio: envolve perda de tempo, desgaste da equipe e até a insatisfação do cliente que pode não voltar a comprar.
É nesse cenário que entra a necessidade de uma plataforma que orquestre todo o delivery. Ou seja, uma solução que centralize e automatize os processos, gerenciando e controlando todas as etapas do processo.
Com a Onhere, você pode ter um orquestrador logístico que auxilia a:
Reduzir custos operacionais: diminuindo seus gastos com frete em até 20% com a otimização de rotas e a gestão inteligente de entregadores.
Automatizar etapas do processo, diminuindo a dependência de controles manuais.
Garantir integração entre todos os canais de venda e entrega.
Acompanhar métricas em tempo real para tomada de decisão mais assertiva.
Oferecer ao cliente final uma experiência de entrega rápida, confiável e transparente.
Mais do que entregar, é sobre cuidar da experiência
Na farmácia, o produto vendido muitas vezes é essencial: um medicamento que o cliente não pode esperar. Por isso, a logística não é apenas uma questão operacional, mas de responsabilidade e credibilidade.
Investir em uma solução como a OnHere é garantir que cada entrega aconteça da melhor forma, com menos custos para a farmácia e mais confiança para o cliente.
