Por que tracking em tempo real virou requisito no varejo farma e como a transparência na entrega impacta confiança e fidelização.
28 de janeiro de 2026
Segundo tendências recentes de consumo, a experiência do cliente emerge como fator estratégico de retenção e fidelização no varejo farmacêutico em 2026. Em um cenário multicanal cada vez mais consolidado, o cliente não espera apenas adquirir produtos, ele espera previsibilidade, transparência e controle ao longo de toda a jornada.
Uma das maiores fontes de ansiedade nos consumidores que compram online, e que impacta diretamente a percepção da marca, é a falta de visibilidade sobre o andamento da entrega.
O problema não é o atraso, é o silêncio. Quantas vezes o gestor já enfrentou situações como:
Cliente ligando perguntando se o pedido saiu
SAC sem informação integrada sobre status
Sistema sem atualização automática
Entregador sem comunicação clara
Na maioria das vezes, não é o atraso em si que causa insatisfação, é a ausência de informação sobre o andamento do pedido. O consumidor de 2026 quer saber onde seu pedido está e quer isso com dados que atualizam automaticamente, sem esforço de quem está do outro lado da operação.
Quando o cliente recebe atualizações de status, link de rastreamento detalhado e previsão real de entrega, ele percebe que o varejista está no controle e que a experiência foi pensada para atender às suas expectativas. Isso tem impacto direto em métricas importantes, como:
Diminuição de chamadas no SAC
Menos reclamações públicas
Menos cancelamentos
Maior confiança e recorrência
Em outras palavras, informação gera confiança e confiança gera fidelização.
No varejo atual, especialmente em segmentos onde a entrega é parte essencial da experiência (como medicamentos e saúde), o rastreio em tempo real deixou de ser “algo a mais”. Ele se tornou um pré-requisito para competir de forma significativa em um mercado multicanal e digital. Farmácias que ainda não oferecem essa visibilidade estão, na prática, dizendo ao cliente: “Confie em nós mesmo sem saber o que está acontecendo.” E isso, em um contexto competitivo, não funciona mais.
A OnHere entrega tracking em tempo real com:
✔️ Atualização automática de status
✔️ Notificações proativas ao cliente
✔️ Visibilidade ponta a ponta
✔️ Centralização das informações em um único sistema
✔️ Redução de chamadas de SAC e operações manuais
Tudo isso liberando energia operacional para focar em experiências de valor ao cliente.
No fim das contas, o cliente não quer apenas receber rápido, ele quer saber o que está acontecendo o tempo inteiro. E quem entrega transparência, previsibilidade e controle sai na frente, não apenas em satisfação do cliente, mas em sustentabilidade de crescimento no varejo farmacêutico de 2026.
